TÉRMINOS Y CONDICIONES — CJM DIGITALES
Última actualización: junio de 2026

Razón social: CJM ELECTRO GAME SPA
RUT: 77.778.409-9
Sitio: cjmdigitales.cl
Correo: ayuda@cjmdigitales.cl

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio es operado por CJM ELECTRO GAME SPA, RUT 77.778.409-9 (en adelante "CJM", "CJM Digitales", "nosotros" o "la tienda"), dedicada a la venta de productos digitales para videoconsolas en Chile. El uso del sitio y la compra de productos implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Para comprar debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

CJM comercializa productos digitales (juegos y suscripciones) que se entregan por medios electrónicos. No se envían productos físicos.

Todos los productos son originales y se obtienen de fuentes oficiales. CJM no vende software pirata, modificado ni ilegal.

3. CUENTA PRIMARIA Y SECUNDARIA

Algunos juegos se ofrecen en dos modalidades, que el cliente debe entender antes de comprar:

- Cuenta Primaria: permite jugar desde tu propio perfil, conservar tus avances y trofeos, y jugar sin conexión a internet, configurando la consola como principal.

- Cuenta Secundaria: opción más económica; se juega desde la cuenta proporcionada y puede requerir conexión a internet. Su funcionamiento depende de la disponibilidad de los servidores del fabricante.

Importante: al comprar declaras haber comprendido la diferencia entre ambas modalidades y la elegida en tu pedido.

4. SUSCRIPCIONES (PLAYSTATION PLUS Y SIMILARES)

Las suscripciones se entregan y activan. La duración y los beneficios (por ejemplo Essential, Extra, Deluxe) son los definidos por el fabricante. CJM no administra ni controla los servicios del fabricante.

Las suscripciones pueden estar asociadas a una región específica (por defecto, EEUU). Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de su cuenta.

5. PRECIOS Y PAGOS

- Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
- Aceptamos los medios de pago indicados en el sitio al momento de la compra (por ejemplo Webpay, Mercado Pago y transferencia).
- Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; se aplica el precio vigente al momento de la compra.
- Los cupones de descuento están sujetos a sus propias condiciones y fecha de vigencia.

6. ENTREGA

La entrega es digital y automática al correo electrónico indicado en la compra, normalmente en pocos minutos. En casos puntuales puede demorar hasta algunas horas según el producto y el horario.

Es responsabilidad del cliente ingresar un correo válido y revisar su bandeja de entrada y la carpeta de spam.

7. GARANTÍA

CJM ofrece garantía de funcionamiento sobre sus productos durante el plazo informado en cada uno. Si un producto no funciona como corresponde, lo solucionamos sin costo o, de no ser posible, se entrega una nueva cuenta del mismo producto o procede el reembolso solo si realizo la compra dentro de las primeras 48, según corresponda.

Esta garantía comercial es independiente y adicional a los derechos que la Ley del Consumidor otorga al comprador.

8. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Por tratarse de productos digitales entregados electrónicamente, las solicitudes de reembolso, cambio o devolución se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Los productos comercializados por CJM Digitales se entregan mediante una cuenta que contiene el juego, suscripción o contenido adquirido. No corresponden a códigos o claves canjeables, salvo que la publicación indique expresamente lo contrario.

Antes de comprar, es responsabilidad del cliente revisar correctamente el juego, la consola, la plataforma, la edición, la modalidad de cuenta y las características del producto.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente seleccionó por equivocación otro juego, plataforma, consola, edición o modalidad.
• El cliente se arrepintió de la compra o el juego no fue de su agrado.
• El juego no cumplió con las expectativas personales del cliente.
• El cliente pensó que recibiría un código, cuando en la descripción del producto se informaba que recibiría una cuenta.
• El cliente no leyó la descripción, las advertencias o las instrucciones antes de comprar.
• El problema fue ocasionado por una instalación incorrecta, eliminación de la cuenta, modificación de las credenciales, mal uso o incumplimiento de las instrucciones.
• El inconveniente corresponde a caídas, mantenimientos o problemas en los servidores del fabricante.

Cuando el cliente se haya equivocado al seleccionar un producto, podrá solicitar únicamente un cambio por otro juego o producto, siempre que la cuenta, las credenciales o las instrucciones todavía no hayan sido enviadas, activadas o utilizadas. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:

• El producto no haya sido entregado dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, por causas directamente atribuibles a CJM Digitales.
• Las credenciales entregadas sean incorrectas, no permitan acceder a la cuenta o no correspondan al producto adquirido, siempre que el problema sea informado dentro de un plazo máximo de 48 horas desde realizada la compra.

Cuando las credenciales presenten problemas, CJM Digitales intentará inicialmente corregirlas, reemplazar la cuenta o entregar el producto correspondiente. Si no es posible solucionar el inconveniente, se realizará el reembolso total de la compra.

Pasado el plazo de 48 horas, si se presenta un problema cubierto por la garantía, CJM Digitales ofrecerá asistencia técnica, la reparación del acceso o una nueva cuenta del mismo producto, según corresponda.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de acuerdo con los antecedentes entregados por el cliente y las condiciones establecidas en la política completa.

Puedes revisar nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones en el siguiente enlace:

https://cjmdigitales.cl/policies/refund-policy

Al realizar una compra en CJM Digitales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

Estas condiciones no reemplazan ni limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.

9. USO CORRECTO DEL PRODUCTO

El cliente se compromete a usar las cuentas y accesos de buena fe y de acuerdo con las reglas del fabricante. El cambio de contraseña, la reventa o el uso indebido de una cuenta proporcionada pueden anular la garantía.

10. CUENTA DE USUARIO

Si creas una cuenta en el sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Notifícanos cualquier uso no autorizado.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, logotipos, imágenes y contenidos de los productos pertenecen a sus respectivos titulares (Sony, Microsoft, desarrolladores y editores). CJM no reclama propiedad sobre dichas marcas y las utiliza únicamente con fines informativos y de venta.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CJM no se hace responsable por interrupciones, mantenimientos o cambios en los servicios de los fabricantes (servidores de Sony/Microsoft), ni por un uso del producto distinto al indicado en estas condiciones.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tratamos tus datos (nombre, correo, contacto) solo para procesar pedidos, entregar productos y brindar soporte, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. No vendemos tus datos a terceros.

14. MODIFICACIONES

CJM puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, con su fecha de última actualización.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTACTO

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier consulta o reclamo puede dirigirse a:

CJM ELECTRO GAME SPA
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Correo: ayuda@cjmdigitales.cl
Atención por WhatsApp.