Recuerda que nuestro horario de atención y envío de pedidos es todos los días de 12:00 PM a 21:00 hrs. Y tu compra llegará al email entre 30 minutos y 4 horas, en algunas ocasiones este tiempo de envío podrá ser de hasta 24 horas.
Los tiempos de reembolso dependen de la plataforma con la que hiciste el pago así:
FLOW: Recibirás el reembolso del dinero entre 3 a 10 DÍAS HÁBILES
MERCADOPAGO: Recibirás el reembolso del dinero entre 3 a 15 DÍAS HÁBILES
Estos tiempos no dependen en lo absoluto de CJM Digitales y dependen solamente de la plataforma de pago y el medio de pago utilizado.
En CJM Digitales, nos comprometemos a brindar un servicio transparente, rápido y seguro en la venta de productos digitales, principalmente juegos y contenidos descargables para PlayStation y Xbox. Dado el carácter digital de nuestros productos, queremos informar con claridad nuestras políticas de reembolso y cambios, en conformidad con la normativa vigente en Chile.
- Derecho de Retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y según la última actualización introducida por la Ley Pro-Consumidor, el derecho de retracto no aplica a productos digitales que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, especialmente si ya han sido utilizados, activados o descargados.
Por esta razón, no ofrecemos garantía de satisfacción ni derecho a retracto en compras realizadas en nuestra tienda, ya que nuestros productos corresponden a bienes digitales entregados electrónicamente y sujetos a activación inmediata.
- Reembolsos por demoras en la entrega
Nos comprometemos a entregar los productos en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago. Si por razones atribuibles a CJM Digitales este plazo no se cumple, puedes solicitar el reembolso total de tu compra. La solicitud debe ser realizada directamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
- Solicitudes de cambio por error en la compra
En caso de que el cliente haya cometido un error al momento de realizar la compra (por ejemplo, seleccionó la plataforma incorrecta), podrá solicitar un cambio de producto dentro de un plazo máximo de 24 horas desde realizada la transacción, siempre y cuando la cuenta no haya sido enviado ni activado. En estos casos, se evaluará internamente la factibilidad del cambio y se ofrecerá una solución según disponibilidad.
- Casos excluidos
No procederán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
•La cuenta ya fue enviado o activada.
•El producto fue comprado para una plataforma equivocada y no se notificó el error dentro del plazo establecido.
•El cliente no revisó compatibilidad o requisitos de la cuenta/plataforma antes de realizar la compra.
•El cliente manifiesta que no le gustó el juego o no cumplió con sus expectativas personales.
•El cliente ingresó incorrectamente el código de activación o verificación. En estos casos, deberá contactarse con nuestro equipo de atención al cliente, y recibirá una respuesta dentro de nuestro horario de atención.
•Mala instalación o uso indebido por parte del cliente. Es responsabilidad del consumidor seguir correctamente las instrucciones entregadas para la activación e instalación del producto. CJM Digitales no se hace responsable por errores derivados de una incorrecta ejecución del proceso por parte del usuario.
- Contacto para solicitudes
Para gestionar cualquier solicitud, debes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo de atención: ventas@cjmdigitales.cl o ticket, indicando el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
Recuerda que nuestro horario de atención y envío de pedidos es todos los días de 12:00 PM a 21:00 hrs. Y tu compra llegará al email entre 30 minutos y 4 horas, en algunas ocasiones este tiempo de envío podrá ser de hasta 24 horas.
Los tiempos de reembolso dependen de la plataforma con la que hiciste el pago así:
FLOW: Recibirás el reembolso del dinero entre 3 a 10 DÍAS HÁBILES
MERCADOPAGO: Recibirás el reembolso del dinero entre 3 a 15 DÍAS HÁBILES
Estos tiempos no dependen en lo absoluto de CJM Digitales y dependen solamente de la plataforma de pago y el medio de pago utilizado.
