Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En CJM Digitales nos comprometemos a entregar un servicio transparente, rápido y seguro en la venta de productos digitales, principalmente juegos, cuentas y contenidos digitales para consolas PlayStation y Xbox.

Debido a la naturaleza digital de los productos comercializados, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el juego, la plataforma, la consola, la edición, la modalidad de la cuenta y todas las características del producto antes de completar la compra.

Horario de atención y entrega

Nuestro horario de atención y envío de pedidos es todos los días, desde las 12:00 hasta las 21:00 horas.

Los productos son enviados al correo electrónico registrado durante la compra, normalmente dentro de un plazo de 30 minutos a 4 horas. En algunas ocasiones, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

Las compras realizadas fuera de nuestro horario de atención podrán ser procesadas a partir de las 12:00 horas del día siguiente.

Importante: nuestros productos son cuentas, no códigos

Los productos comercializados por CJM Digitales se entregan mediante una cuenta que contiene el juego o contenido adquirido. No corresponden a códigos, claves canjeables ni tarjetas digitales, salvo que la publicación del producto indique expresamente lo contrario.

Esta información se encuentra señalada en la descripción y en las características de cada producto antes de realizar el pago.

Por lo tanto, no se realizarán reembolsos cuando el cliente:

Haya pensado que estaba comprando un código en lugar de una cuenta.
No haya leído la descripción o las características del producto.
No esté de acuerdo con la modalidad de entrega después de completar la compra.
Haya comprado esperando recibir un formato diferente al informado en nuestra página web.

Al completar la compra, el cliente declara haber leído y comprendido que está adquiriendo una cuenta con acceso al juego o contenido señalado, y no un código, salvo que el producto indique expresamente lo contrario.

Derecho a retracto

Cuando la legislación vigente lo permita, CJM Digitales no otorgará derecho a retracto respecto de los productos y servicios digitales comercializados en nuestra tienda.

Una vez enviada la cuenta, las credenciales de acceso, las instrucciones de instalación o cualquier información que permita acceder al producto digital, la entrega se considerará iniciada o realizada.

Desde ese momento, el producto no podrá ser devuelto, revendido ni entregado nuevamente en las mismas condiciones originales.

Esta política no limitará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al consumidor cuando el producto no corresponda a lo ofrecido, presente una falla atribuible a CJM Digitales o exista otro incumplimiento legalmente comprobable.

Casos en los que se realizará un reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso total de su compra únicamente en los siguientes casos:

1. Producto no entregado dentro de 24 horas

CJM Digitales se compromete a entregar el producto dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

Si, por razones directamente atribuibles a CJM Digitales, el producto no ha sido entregado dentro de dicho plazo, el cliente podrá solicitar el reembolso total de su compra.

No se considerará incumplimiento en la entrega cuando:

El cliente haya ingresado incorrectamente su correo electrónico.
El correo de entrega se encuentre en la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
El cliente no haya enviado la información adicional solicitada para procesar el pedido.
El pago se encuentre pendiente, rechazado, retenido o en proceso de verificación por parte de la plataforma de pago.
Existan errores, bloqueos o problemas en el correo electrónico proporcionado por el cliente.
El pedido no pueda procesarse debido a información incorrecta entregada durante la compra.

2. Credenciales incorrectas o que no permiten acceder

Si las credenciales entregadas son incorrectas, no permiten iniciar sesión o no corresponden al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la realización de la compra.

Para solicitar la revisión, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.
Fotografías, videos o capturas de pantalla del error.
Cualquier otro antecedente solicitado por nuestro equipo de soporte.

CJM Digitales verificará el inconveniente e intentará, según corresponda:

Corregir las credenciales.
Reemplazar la cuenta.
Entregar nuevamente los datos de acceso.
Entregar el producto correcto.
Realizar el reembolso total de la compra cuando no sea posible solucionar el problema o reemplazar el producto.

Las solicitudes realizadas después de transcurridas las 48 horas desde la compra no serán aceptadas para reembolso por credenciales incorrectas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

No procederá el reembolso cuando el problema haya sido provocado por acciones del cliente, como:

Modificar el correo electrónico de la cuenta.
Cambiar la contraseña.
Modificar los métodos de seguridad o verificación.
Cambiar cualquier otro dato de la cuenta entregada.
Compartir las credenciales con terceros.
Eliminar la cuenta de la consola.
Realizar una instalación incorrecta.
Incumplir las instrucciones entregadas por CJM Digitales.
Utilizar la cuenta o el producto de manera indebida.

Error al elegir el juego o producto

No se realizarán reembolsos cuando el cliente se haya equivocado al seleccionar el juego, la edición, la plataforma, la consola, la modalidad de cuenta o cualquier otra característica del producto.

En estos casos, el cliente podrá solicitar únicamente un cambio por otro juego o producto, siempre que la cuenta, las credenciales o las instrucciones de acceso todavía no hayan sido enviadas.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia no será reembolsada y podrá quedar como saldo a favor, previa evaluación de CJM Digitales.

Una vez enviada la cuenta, las credenciales o las instrucciones de acceso, no se realizarán cambios por otro juego o producto, ni reembolsos por errores cometidos por el cliente al seleccionar su compra.

Juego que no fue del agrado del cliente

No se realizarán reembolsos ni cambios cuando:

Al cliente no le gustó el juego.
El juego no cumplió con sus expectativas personales.
El cliente se arrepintió de la compra.
El juego le pareció difícil, corto, aburrido o diferente de lo que esperaba.
El cliente no revisó videos, características, clasificación, idioma, jugabilidad o requisitos antes de comprar.
El cliente ya tenía el juego.
El cliente recibió posteriormente el juego por otro medio.
El producto fue comprado para otra persona y esta no lo quiso.

La opinión personal del cliente respecto del contenido, la historia, la dificultad, la duración, la calidad artística o la jugabilidad no constituye una falla del producto.

Casos excluidos de reembolso o cambio

No procederán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

La cuenta, las credenciales o las instrucciones de acceso ya fueron enviadas, salvo que las credenciales presenten un problema atribuible a CJM Digitales informado dentro de las primeras 48 horas.
La cuenta fue activada, agregada, instalada, descargada o utilizada.
El cliente compró el juego, plataforma, consola, edición o modalidad equivocada.
El cliente pensó que recibiría un código cuando la publicación indicaba que recibiría una cuenta.
El cliente no leyó la descripción, las advertencias o las instrucciones del producto.
Al cliente no le gustó el juego o este no cumplió con sus expectativas.
El cliente se arrepintió de la compra.
El cliente no revisó la compatibilidad del producto con su consola.
El cliente ingresó incorrectamente un código, contraseña o método de verificación.
El cliente modificó el correo electrónico, contraseña, nombre, configuración de seguridad o cualquier información de la cuenta entregada.
El cliente compartió, revendió, prestó o entregó los datos de acceso a terceros.
El cliente eliminó la cuenta de su consola sin seguir las instrucciones correspondientes.
El cliente realizó una instalación incorrecta o no siguió las instrucciones entregadas.
El cliente perdió el acceso debido a un uso indebido, incumplimiento de instrucciones o modificación no autorizada.
El cliente fue suspendido o sancionado por PlayStation, Xbox u otra plataforma debido a acciones realizadas desde su consola o usuario personal.
El cliente no cuenta con conexión a internet, espacio disponible, actualización del sistema u otros requisitos necesarios para utilizar el producto.
El pago fue desconocido, disputado o sometido a contracargo después de que el producto fue entregado.

Problemas de instalación o activación

Si el cliente presenta inconvenientes durante la instalación o activación, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte antes de modificar, eliminar o intervenir la cuenta.

CJM Digitales entregará asistencia dentro de su horario de atención. El cliente deberá seguir correctamente todas las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

No se realizarán reembolsos por problemas provocados por:

Una instalación incorrecta.
La eliminación de la cuenta.
La modificación de las credenciales.
El incumplimiento de las instrucciones.
El uso indebido de la cuenta o del producto.
Problemas de conexión a internet o funcionamiento de la consola del cliente.

Producto incorrecto o con problemas atribuibles a CJM Digitales

Si CJM Digitales entrega un producto diferente al comprado o se comprueba que el acceso presenta un problema atribuible directamente a nuestra empresa, se ofrecerá inicialmente una solución técnica, la corrección de las credenciales o el reemplazo del producto.

Cuando el problema no pueda solucionarse ni el producto pueda ser reemplazado, se realizará el reembolso total de la compra.

Para problemas relacionados con las credenciales, el cliente deberá informar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la realización de la compra.

Solicitudes de reembolso o cambio

Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: ventas@cjmdigitales.cl
Chat o sistema de tickets disponible en nuestra página web.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre y correo electrónico utilizados durante la compra.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Explicación detallada del problema.
Fotografías, videos o capturas de pantalla cuando sean necesarias.

El envío de una solicitud no significa que el reembolso o cambio haya sido aprobado. Cada caso será revisado de acuerdo con estas políticas, los antecedentes disponibles y la legislación vigente.

Plazos para recibir el dinero

Una vez aprobado y procesado el reembolso por CJM Digitales, el plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la plataforma y del medio de pago utilizado:

FLOW: entre 3 y 10 días hábiles.

MERCADO PAGO: entre 3 y 15 días hábiles.

Estos plazos son administrados exclusivamente por la plataforma de pago correspondiente y pueden variar según el banco, tarjeta o medio de pago utilizado.

CJM Digitales no controla ni puede acelerar los tiempos de procesamiento posteriores a la aprobación del reembolso.

Aceptación de esta política

Al realizar una compra en CJM Digitales, el cliente declara que:

Revisó correctamente el nombre del juego.
Revisó la plataforma, consola y edición seleccionada.
Revisó la compatibilidad del producto con su consola.
Comprendió la modalidad de cuenta adquirida.
Comprendió que está comprando una cuenta y no un código, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Leyó la descripción y las características del producto.
Leyó y aceptó esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones antes de completar el pago.

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